Ciudad de México, CDMX
Agentes de IA para empresas de Ciudad de México
01Aquí, en Ciudad de México
Sectores regulados: lo que el agente NO debe contestar
El volumen cambia la cuenta, y aquí el volumen es otro
Un agente se paga cuando hay suficientes conversaciones repetidas al mes. En la capital ese umbral se cruza mucho antes que en una plaza chica, simplemente porque entran más mensajes por día. Es la razón honesta por la que este servicio encaja aquí: no es que la tecnología sea distinta, es que la aritmética sale antes.
Dos idiomas y dos husos, en la práctica
Buena parte de las empresas de la ciudad atiende también en inglés y coordina con oficinas en otros husos. Un agente cubre eso sin contratar turnos, y es donde más se nota: las preguntas de la noche dejan de esperar a la mañana. Lo que no hace es negociar ni decidir excepciones — eso sigue siendo de una persona, y el agente tiene que saber cuándo callarse y pasar la conversación.
Sectores regulados: lo que el agente NO debe contestar
En la capital se concentran seguros, servicios financieros y salud, y ahí la parte importante del diseño es la lista de lo que el agente no responde. Se define por escrito antes de conectarlo: qué preguntas escala siempre, qué datos nunca pide y qué frases no usa. Un agente que improvisa en un sector regulado es un problema legal, no un ahorro.
Cómo evitamos que diga algo que no es
El agente responde sobre tu información, no sobre lo que el modelo cree recordar: se conecta a tus documentos y a tus sistemas, y cuando no encuentra respuesta lo dice y pasa la conversación. Esa frontera se prueba con casos reales antes de salir a producción, y queda un registro de cada respuesta para poder revisarla después.
02Alcance
Qué incluye
Agentes de soporte y ventas sobre tu información
Con RAG: responden con tus documentos y tus precios, no con lo que se inventan. Y cuando no saben, escalan a una persona en vez de improvisar.
Copilotos internos para tu equipo
Buscar, resumir y redactar sobre documentación propia. Lo que hoy obliga a preguntarle al que lleva más años en la empresa.
Integración real con tus sistemas
El agente escribe en tu CRM, tu ERP o tu WhatsApp. Un agente que sólo conversa en una ventana aparte no le quita trabajo a nadie.
Modelos a la medida
Sobre Claude, GPT o modelos abiertos, según lo que pida el caso: coste, privacidad de los datos y precisión no siempre apuntan al mismo sitio.
Arranca desde $25,000 MXN + $3,500/mes. El importe exacto sale del diagnóstico y depende del alcance real — aquí está de qué depende.
03Dudas
Preguntas frecuentes
¿A partir de cuántas conversaciones al mes se paga un agente?
Depende de cuánto tiempo consume hoy cada conversación y de cuántas se repiten. En el diagnóstico se cuenta con tus números y sale un umbral concreto; por debajo de él te lo diremos, aunque signifique no vendernos.
¿Se conecta al WhatsApp que ya usamos?
Sí, y también a correo, web y a un portal interno si lo hay. Lo importante no es el canal sino que el agente escriba en el mismo sistema donde tu equipo ya trabaja, para que nadie tenga que revisar dos bandejas.
¿Nuestros datos entrenan al modelo?
No. La información se usa para responder en el momento y se queda en tu infraestructura; no alimenta el entrenamiento de ningún modelo. Es una condición del diseño, no una opción de configuración.
¿Quién responde por lo que el agente le escribe a un cliente?
Tu empresa, igual que si lo escribiera alguien de tu equipo, y por eso la frontera de lo que no contesta se firma antes de encenderlo. De nuestro lado queda la bitácora: se puede ver qué se preguntó, qué se respondió y con qué documento. Si una respuesta salió mal, se identifica la causa y se corrige la regla, en vez de discutir de memoria.
¿Se puede limitar el agente a ciertos horarios o a ciertos clientes?
Sí, y a veces es la manera de empezar con menos riesgo: sólo fuera de horario, sólo un canal, o sólo clientes nuevos mientras se observa. La restricción se configura y se cambia cuando quieras. Lo que no cambia es el resto del diseño: aunque atienda a pocos, la frontera de lo que no responde aplica igual.
¿Qué pasa con las conversaciones guardadas si algún día apagamos el agente?
Se quedan contigo: viven en tu infraestructura y se pueden exportar completas cuando quieras, con histórico y respuestas. Apagar el agente no borra nada ni obliga a pedirnos una copia. Ese archivo tiene valor aparte del proyecto, porque es la mejor descripción disponible de lo que tus clientes preguntan de verdad.
Esta página cuenta cómo trabajamos en Ciudad de México. El servicio completo, con todo lo que incluye, está en ia & agentes inteligentes.
03Cómo corre el proyecto
Paso a paso
- 01
Semana 1 — se leen conversaciones reales, no supuestos
Pedimos el historial de los últimos meses del canal que uses y contamos: qué se pregunta, cuántas veces se repite lo mismo y cuánto tiempo consume cada respuesta. De ahí sale la lista corta de intenciones que vale la pena atender y, sobre todo, el volumen mensual que decide si un agente se paga. Cuando no se paga, esa conversación ocurre esta semana y no después de cobrar.
- 02
Semana 2 — se escribe qué NO contesta el agente
Antes de conectar nada se pone por escrito la frontera del agente: los temas que no toca, la información que no solicita, las promesas que no hace y la frase exacta con que entrega la conversación a una persona. En giros con regulación esa lista sale más larga que la de lo que sí responde, y la firma alguien de tu lado con autoridad para hacerlo.
- 03
Semanas 3 y 4 — conexión a tu información y pruebas hostiles
El agente se conecta a tus documentos, precios y sistemas para responder con tu información y no con lo que el modelo haya visto por ahí. Después se prueba a propósito con lo peor: preguntas ambiguas, clientes molestos, intentos de sacarle un descuento y casos que debe escalar. Cada respuesta se compara contra la frontera escrita, y lo que se sale se corrige antes de que lo lea un cliente.
- 04
Salida en vivo — primero acompañado, luego solo
Arranca en un canal, con una persona revisando lo que contesta antes de que se envíe, unos días. Cuando las correcciones bajan se suelta y la revisión pasa a muestreo. Cada mes se miran las conversaciones que escaló, porque ahí está la lista de lo que hay que enseñarle. La cuota mensual cubre justo eso: que siga aprendiendo de lo que no supo.
04Alcance
Qué incluye
- Análisis del historial de conversaciones y del volumen que justifica el agente.
- Frontera escrita de lo que el agente no responde y de cuándo escala.
- Conexión a tus documentos, precios y sistemas, con respuestas basadas en ellos.
- Integración con el canal que ya usa tu equipo, sin abrir una segunda bandeja.
- Pruebas con casos difíciles y revisión acompañada durante los primeros días.
- Bitácora consultable de cada conversación, con qué respondió y en qué se apoyó.
- Cuota mensual de operación: ajustes, preguntas nuevas y vigilancia del comportamiento.
Qué NO incluye
05Criterio a criterio
Agente que responde frente a agente que ejecuta
| Criterio | Sólo responde | Ejecuta acciones en tus sistemas |
|---|---|---|
| Qué queda al cerrar la conversación | Un mensaje contestado y nada registrado | Un registro, una tarea o un documento ya creado |
| Permisos que necesita | Lectura de tus documentos y de tus precios | Escritura en el CRM, el ERP o el sistema que toque |
| Trabajo que quita | El de redactar y enviar cada respuesta repetida | También el de capturar y dar seguimiento después |
| Qué se prueba antes de encender | Que no invente y que escale a tiempo | Además, que no escriba dos veces ni deje registros a medias |
| Costo de un error | Una respuesta imprecisa, corregible en el momento | Un dato mal escrito en un sistema que usan otras áreas |
| Puesta en marcha | Más corta: depende de tu documentación | Más larga: hay que acordar accesos y permisos mínimos |
| Cuándo elegirlo | El volumen está en preguntas repetidas y nada más | El tiempo se va capturando lo que el cliente ya dijo |
06Presupuesto
Dos números: la puesta en marcha y el mes
Son dos números y conviene leerlos por separado: $25,000 MXN para dejarlo funcionando y $3,500 MXN al mes para mantenerlo vivo. El de arranque se mueve por cuántas intenciones distintas debe cubrir, por el estado de tu información —si hay que poner por escrito lo que nadie documentó, eso es trabajo— y por cuántos sistemas debe tocar para hacer algo más que conversar. El mensual se mueve por volumen de conversaciones y por cuánta vigilancia pide el sector: en un giro regulado la revisión es más frecuente y más cara, y conviene que lo sea. Aparte va el consumo del modelo y del canal de mensajería, que se factura a tu cuenta y ves directo. Y hay un umbral por debajo del cual la cuenta no cierra; eso se dice en el diagnóstico.
07Los términos, sin misterio
- RAG
- Técnica que obliga al modelo a buscar primero en tus documentos y responder con lo que encontró, en vez de contestar de memoria. Es lo que permite citar tus precios sin inventarlos.
- Alucinación
- Una respuesta que suena correcta y no lo es, porque el modelo completó lo que no sabía. Se contiene limitando de dónde puede tomar información y obligándolo a admitir que no sabe.
- Escalamiento
- El momento en que el agente deja de responder y entrega la conversación a una persona, con el contexto ya reunido. Las reglas de cuándo hacerlo se definen antes de conectarlo.
- Guardarraíles
- Las reglas duras que limitan al agente: temas prohibidos, datos que nunca pide, frases que no usa. No son sugerencias dentro del texto, son restricciones que se prueban una por una.
- Bitácora de conversaciones
- El registro consultable de qué preguntó el cliente, qué respondió el agente y en qué se apoyó. Sin ella no se puede atender un reclamo ni corregir lo que falló.
- Cuota mensual
- Lo que cuesta mantener el agente vivo: ajustes, preguntas nuevas y vigilancia de su comportamiento. Un agente sin nadie que lo revise se degrada en cuanto tu operación cambia.
Hablemos
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