Servicios
Qué hacemos: seis formas de multiplicar tu empresa
01Índice
- Automatización totalMapeamos tus procesos manuales y los convertimos en flujos automáticos con validaciones, alertas y supervisión acordada.desde $35,000 MXNVer más
- IA & Agentes inteligentesDiseñamos agentes de IA que atienden clientes, califican leads, analizan documentos y toman acciones reales dentro de tus sistemas.desde $25,000 MXN + $3,500/mesVer más
- Creación de sitios y softwareSitios, landings orientadas a conversión, web apps y plataformas a la medida. Diseño cuidado e ingeniería preparada para crecer.desde $14,000 MXNVer más
- ERP y CRM que sí se usanImplementamos y personalizamos el ERP o el CRM sobre tu proceso real. La mayoría de estos proyectos no fracasan por el software: fracasan porque nadie lo usa.desde $30,000 MXNVer más
- Diseño y marketingIdentidad visual, diseño de producto y campañas medidas — hechos por el mismo equipo que construye el sistema, así la marca y el producto no se contradicen.según alcanceVer más
- Outsourcing IT totalNos hacemos cargo de toda tu tecnología: equipo, infraestructura, soporte y evolución. Tú te enfocas en tu negocio.desde $3,000 MXN/mesVer más
02Servicios en detalle
- Cómo se decide cuál te toca
- Casi nadie llega pidiendo un servicio por su nombre: llega con un síntoma. Si la misma información se captura dos veces, es automatización. Si el equipo contesta las mismas cinco preguntas todos los días, es un agente. Si compraron un CRM y nadie lo usa, el problema no es el software y la respuesta es ERP y CRM sobre el proceso real. Si no hay nadie de sistemas y cuando algo falla se llama a un conocido, es soporte TI. El diagnóstico gratuito existe justamente para hacer esa traducción antes de que pagues nada.
- El mismo modelo para los seis
- Diagnóstico gratuito de 30 minutos, piloto con alcance y precio cerrados, y suscripción de mejora continua sólo si el piloto funcionó. No hay paquetes: el número final sale del alcance real, no de una lista. Y en las seis líneas el código, los datos y los accesos son tuyos desde el primer día, con repositorios y documentación entregados.
- Se pueden combinar, y casi siempre se combinan
- Un sitio que trae solicitudes y un CRM que las ordena son dos servicios distintos que resuelven medio problema cada uno. Lo mismo pasa con el soporte: la misma empresa que atiende la mesa de ayuda es la que automatiza el proceso que genera los tickets, así que el volumen baja en vez de crecer. Puedes empezar por una cosa puntual y escalar cuando veas resultados; no hay que contratar el conjunto.
04Cómo se elige
El orden cuando duelen tres cosas a la vez
Lo habitual no es tener un problema: son tres y los tres parecen urgentes. Para ordenarlos usamos tres reglas. Primero lo que está aguas arriba, porque si el dato entra mal, arreglar lo que pasa después es maquillaje. Segundo lo que se pueda medir hoy: un frente sin número no se sabe si mejoró, y a los dos meses nadie recuerda cómo estaba. Tercero lo reversible antes que lo definitivo, porque equivocarse en algo que se apaga cuesta una semana y equivocarse en algo que ya usa toda la empresa cuesta un trimestre. Con esas tres reglas casi siempre queda un solo candidato, y rara vez es el que más ruido hacía.
Tres naturalezas de compra en la misma lista
Los seis nombres se leen como si fueran la misma clase de compra y no lo son. Hay líneas que terminan en algo que se recibe, queda tuyo y no vuelve a pedir nada. Hay líneas que entregan una capacidad y esa capacidad hay que alimentarla, porque vive de información que cambia y de una cuota que la sostiene. Y hay líneas donde lo que se contrata no es una pieza sino que alguien conteste. Saber en cuál de las tres estás cambia tres cosas antes de firmar: a quién de tu lado le queda pendiente, qué ocurre el día que dejas de pagar y si el resultado se conserva solo.
Lo que no comparten los seis
El modelo comercial es idéntico en las seis líneas; lo operativo no. Cambia cuánta gente tuya tiene que estar disponible: hay trabajos que avanzan mirando tu sistema y otros que piden a alguien de la operación una hora cada semana. Cambia cuándo se nota algo, porque unas líneas dan señal en las primeras semanas y otras sólo cuando pasa un mes completo. Cambia qué queda en tus manos si el proyecto se detiene antes de terminar, y ahí la diferencia entre unas y otras es grande. Y cambia qué se echa a perder sin mantenimiento: hay cosas que aguantan años intactas y otras que envejecen en cuanto cambia el proceso que leen.
Por qué la lista tiene seis nombres y no veinte
Cada nombre de la lista es una clase de trabajo distinta: la hace otro perfil, se presupuesta con otro criterio y termina de otra forma. Partirla más daría veinte páginas que en realidad son funciones de las mismas seis, y nadie razona su problema en funciones. Juntarla menos obligaría a prometer con una sola palabra cosas que se contratan por separado y se cobran por separado. El corte está justo donde cambia quién ejecuta. Eso también significa que llegan peticiones que no caben en ninguna de las seis; cuando pasa, se dice en la llamada en lugar de estirar una línea hasta que quepa.
Cuándo se acaba un servicio y empieza otro
Un servicio no se termina cuando se entrega: se termina cuando el cuello de botella se mueve de sitio. Es el momento más fácil de pasar por alto, porque lo resuelto deja de doler y lo nuevo todavía no tiene nombre. Las señales son concretas. El proceso ya corre sin nadie y ahora lo que tarda es que alguien autorice. Las solicitudes llegan de sobra y ahora se pierden porque nadie las reparte. El sistema está al día y la pregunta pasó a ser qué hacer con lo que ahora se ve. En los tres casos la respuesta ya no está en la misma página, y ampliar lo que funciona es la manera más común de gastar sin mover nada.
05Orientación
Lo que se suele pedir y por dónde conviene empezar
| Criterio | Lo que se pide en la primera llamada | Por dónde conviene empezar |
|---|---|---|
| Los mensajes que entran se contestan tarde | Un agente que conteste a cualquier hora | Definir quién es dueño de cada conversación |
| El cierre de mes se arma con hojas de cálculo | Un tablero que junte todos los números | Automatizar el origen de esos números, no el reporte |
| Hay sitio nuevo y siguen sin llegar solicitudes | Rediseñar el sitio con otro proveedor | Medir qué pasa después del clic antes de tocarlo |
| La empresa creció y sistemas sigue siendo una persona | Contratar a un segundo técnico interno | Cubrir guardias y escribir lo que sólo él sabe |
| Un cliente grande pide requisitos que hoy no cumples | Un proyecto por cada punto de su lista | Leer el contrato y ordenar los puntos por fecha |
| Nadie sabe qué se detiene si esa persona falta | Documentar toda la operación de una vez | Empezar por el trámite del que depende cobrar |
| Cada área lleva su propia versión del mismo dato | Un sistema nuevo que lo unifique todo | Decidir qué sistema es dueño de cada dato |
06Los términos de la decisión
- Diagnóstico
- La media hora inicial, sin costo, en la que se traduce un síntoma a una línea de trabajo y sale un orden de ataque con un rango de inversión.
- Piloto
- El primer tramo contratado, con alcance y precio acordados antes de arrancar. Existe para que la decisión grande se tome con algo funcionando delante y no con una promesa.
- Suscripción de mejora continua
- Cuota mensual posterior al piloto para seguir evolucionando lo entregado. No es soporte ni mantenimiento obligatorio: se contrata sólo si el piloto cumplió lo acordado.
- Punto de entrada
- El número más bajo con el que una línea puede empezar, no un promedio ni un paquete. Sirve para descartar rápido, nunca para presupuestar un caso concreto.
- Entregable
- La pieza concreta que cambia de manos y se puede revisar: un repositorio, un flujo publicado, un manual, un acceso. Si no se puede señalar, no es un entregable.
07Dudas antes de elegir
- ¿Cómo sé si mi problema cabe en uno de los seis o en ninguno?
- Descríbelo como lo que pasa y no como el producto que crees necesitar: qué entra, quién lo toca y dónde se detiene. Con eso suele quedar claro en minutos, y a veces cae en dos líneas a la vez. Si no cabe en ninguna, te lo digo en la misma llamada y, cuando conozco a alguien que lo hace mejor, también.
- ¿Quién decide el orden si mi equipo y yo priorizamos distinto?
- Decides tú, pero no a ciegas. En el diagnóstico se ponen los frentes sobre la mesa con lo que cuesta cada uno hoy y con qué depende de qué, y esa dependencia suele deshacer el empate: hay cosas que no se pueden hacer bien antes que otras. Si el desacuerdo sigue, se elige el frente que se pueda deshacer.
- ¿Las seis líneas las ejecuta la misma gente?
- El interlocutor no cambia nunca. Quien ejecuta sí, porque no es el mismo perfil el que diseña una identidad, el que levanta infraestructura y el que construye un agente. Los especialistas se suman según lo que pide el proyecto, y en la propuesta queda escrito quién hace qué para que nadie aparezca a mitad del camino.
- ¿Se puede cambiar de línea si el diagnóstico apunta a otra?
- Sí, y pasa seguido: alguien llega pidiendo un sistema y sale con un proceso que hay que ordenar antes. El diagnóstico ocurre justo antes de que exista compromiso, así que cambiar de frente ahí no cuesta nada. Si el cambio aparece con el piloto ya firmado, se cierra lo acordado y lo nuevo se cotiza aparte.
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