Servicio 02
Agentes de IA que trabajan dentro de tus sistemas
IA & Agentes inteligentes
Agentes digitales con cobertura configurable.
- Impacto
- Atención extendida con escalamiento humano
- Punto de partida
- desde $25,000 MXN + $3,500/mes
01A quién le sirve
¿Es para ti?
- 01
Tu equipo responde las mismas preguntas todos los días
- 02
Llegan mensajes fuera de horario y se contestan al día siguiente
- 03
Hay documentos que alguien tiene que leer y clasificar a mano
- 04
Ya tienes la información, pero nadie tiene tiempo de usarla
02Alcance
Qué incluye
- 01
Agentes de soporte y ventas sobre tu información
Con RAG: responden con tus documentos y tus precios, no con lo que se inventan. Y cuando no saben, escalan a una persona en vez de improvisar.
- 02
Copilotos internos para tu equipo
Buscar, resumir y redactar sobre documentación propia. Lo que hoy obliga a preguntarle al que lleva más años en la empresa.
- 03
Integración real con tus sistemas
El agente escribe en tu CRM, tu ERP o tu WhatsApp. Un agente que sólo conversa en una ventana aparte no le quita trabajo a nadie.
- 04
Modelos a la medida
Sobre Claude, GPT o modelos abiertos, según lo que pida el caso: coste, privacidad de los datos y precisión no siempre apuntan al mismo sitio.
03Método
Por dónde empezamos
Empezamos leyendo lo que de verdad llega: qué consultas se repiten palabra por palabra, cuáles necesitan criterio humano y cuánto tarda hoy cada tipo. Esa lectura decide qué puede resolver un agente sin riesgo, qué debe escalar siempre y qué no conviene automatizar.
Aterriza el primer caso de uso del agente antes de cotizar
Para agentes de IA el retorno no depende sólo de horas; también depende de riesgo y cobertura. Por eso aquí priorizamos el mini-diagnóstico y la guía de precios públicos.
04Presupuesto
Desde cuánto
desde $25,000 MXN + $3,500/mes
Agente sobre tu información, integrado con tus sistemas. El importe exacto sale del diagnóstico y depende del alcance real, no de una lista de precios.
05Dudas
Preguntas frecuentes
- ¿Usan IA de verdad o es marketing?
- IA en producción: agentes con Claude y GPT, RAG sobre tu propia información y modelos a la medida cuando hace falta. En el diagnóstico te lo enseñamos funcionando, no en diapositivas.
- ¿El agente puede equivocarse?
- Puede, y por eso se diseña con límites. Responde lo que sabe, escala a una persona lo que no, y cada acción que ejecuta queda registrada. El alcance de lo que puede hacer se decide contigo, no por defecto.
- ¿Mis datos entrenan al modelo?
- No. Tu información se usa para responder tus consultas, no para entrenar modelos de terceros. Si el caso lo exige, se puede trabajar con modelos abiertos en infraestructura propia.
- ¿Por qué hay una cuota mensual?
- Porque el agente consume cómputo cada vez que trabaja y necesita mantenimiento: la información cambia, los modelos cambian y las respuestas hay que revisarlas. La cuota cubre eso, y sólo se contrata si el piloto funcionó.
- ¿Cuántas preguntas distintas puede cubrir un agente al arrancar?
- Menos de las que se piden en la primera reunión, y la forma de saberlo es mirar lo que llegó el mes pasado y agruparlo. Las consultas de una empresa se repiten más de lo que uno cree, así que un puñado de intenciones bien definidas suele cubrir el grueso del volumen. Lo que quede fuera se atiende como siempre y entra en la siguiente tanda si repite.
- ¿Conviene un agente si el volumen es bajo pero cada consulta es larga?
- Puede convenir, y por otro motivo. Con volumen bajo el ahorro no está en la cantidad de mensajes sino en el tiempo que alguien dedica a buscar información antes de contestar. Ahí el agente sirve como copiloto de tu propia gente, no como cara al cliente. Y si el caso pide criterio, mejor que redacte el borrador y una persona firme.
- ¿Qué tiene que existir escrito antes de encender un agente?
- Lo que va a decir tiene que existir en algún lado: precios vigentes, políticas, plazos de entrega, condiciones de garantía. No hace falta que esté ordenado ni bonito, pero sí que esté y que alguien confirme que sigue siendo verdad. Cuando esa información sólo vive en la cabeza de dos personas, el primer trabajo es sacarla de ahí.
- ¿Se puede cambiar de modelo más adelante sin rehacer el agente?
- Sí, si se construye pensando en eso. El modelo es una pieza reemplazable; lo que no se cambia con facilidad son las integraciones, los límites y la información sobre la que responde. Por eso esa parte se escribe aparte del proveedor. Cambiar de modelo se vuelve una prueba comparada de costo, precisión y velocidad, no un proyecto nuevo.
07Encaje
Dónde pega más fuerte
Fintech
Tickets de soporte que crecen más rápido que tu equipo y fraude que cuesta caro.
E-commerce
Carritos abandonados y atención que no escala cuando llega el Buen Fin.
Seguros
Pólizas, siniestros y cotizaciones atrapados en procesos manuales y sistemas que no se hablan.
08Cerca de ti
¿Estás en Mérida?
Trabajamos desde Mérida para toda la República. Si estás en la península, el diagnóstico puede ser presencial.
09Para qué se usa
Trabajos concretos
Atención en el WhatsApp que ya usa la empresa
El número no cambia y el historial no se pierde. El agente contesta lo que se repite —precios, existencias, horarios, estado de un pedido— consultando tus sistemas en ese momento, no una lista escrita hace meses. Cuando la conversación se sale de lo que sabe, la pasa a una persona con el contexto ya resumido. Fuera de horario responde lo que puede y agenda el resto.
Calificar los prospectos que entran
Llegan solicitudes por formulario, por WhatsApp y desde anuncios, y todas caen en el mismo montón. El agente hace las tres o cuatro preguntas que de verdad separan a un comprador de un curioso, resume lo que encontró, lo escribe en el CRM y asigna al vendedor que toca. El área comercial deja de gastar la mañana filtrando y empieza el día con una lista corta.
Leer facturas, remisiones y contratos
Lo que hoy alguien abre uno por uno para copiar seis campos. El agente extrae los datos, los valida contra el catálogo y el pedido, y archiva el documento donde corresponde. Si el importe no cuadra o falta algo, lo aparta con el motivo en vez de adivinar. Funciona también con escaneados, aunque ahí conviene medir la calidad antes de prometer nada.
Un copiloto para el equipo interno
La pregunta que hoy se le hace a quien lleva más años en la empresa: cómo se cotiza este caso, qué dice el contrato de ese cliente, cuál es la política de devolución. El copiloto responde con tus documentos y señala de dónde lo saca, así que se puede comprobar. Sirve sobre todo cuando entra gente nueva y cada duda cuesta la atención de alguien con experiencia.
Triaje del correo de soporte
La bandeja compartida donde caen dudas, quejas, facturas y cosas urgentes revueltas. El agente lee, clasifica, contesta lo que es trámite y escala el resto al área correcta con un resumen y la prioridad puesta. Lo importante no es que responda todo: es que a las ocho de la mañana nadie tenga que abrir ochenta correos para saber qué se está quemando.
Dejar el CRM al día después de la llamada
El vendedor cuelga y ahí termina el registro: la nota no se escribe y la siguiente tarea no se crea. El agente toma la nota de voz o la transcripción, redacta el resumen en la oportunidad, mueve la etapa y agenda el próximo contacto. El vendedor revisa y confirma. No se le pide capturar, se le pide corregir, y eso cuesta un minuto.
10Lo que se ve una y otra vez
11Criterio a criterio
Un agente de cara al cliente o un copiloto para tu equipo
| Criterio | Agente de cara al cliente | Copiloto interno del equipo |
|---|---|---|
| Quién lee la respuesta | Un cliente que juzga a la empresa por ella | Un compañero capaz de notar un error a tiempo |
| Margen para equivocarse | Muy poco: una respuesta mala cuesta un cliente | Más amplio: quien pregunta valida antes de usarlo |
| Qué tiene que estar listo antes | Precios, políticas y plazos escritos y vigentes | La documentación interna, aunque esté desordenada |
| Dónde se nota primero | En los mensajes contestados fuera de horario | En las interrupciones que ya no recibe el veterano |
| Qué duele si se equivoca | Una promesa que la empresa tiene que sostener | Tiempo perdido y una corrección puertas adentro |
| Con qué cifra se juzga | Consultas resueltas sin que entre una persona | Minutos que deja de tardar una consulta interna |
| Por dónde empezar | Las cinco preguntas que llegan todos los días | La búsqueda en documentos que nadie encuentra |
12Los términos, sin misterio
- Ventana de contexto
- Cuánta información puede tener el agente presente a la vez. Cuando el caso no cabe, hay que decidir qué se le da y qué se resume, y ahí se gana o se pierde precisión.
- Token
- La unidad con la que se mide y se cobra el trabajo de un modelo, más o menos un trozo de palabra. Explica por qué una consulta larga cuesta más que una corta.
- Herramienta del agente
- Cada acción concreta que se le permite ejecutar: consultar una existencia, crear una tarea, mandar un correo. Lo que no está en esa lista, el agente no puede hacerlo.
- Intención
- El tipo de petición detrás de un mensaje, más allá de las palabras usadas. Preguntar el precio, reclamar un retraso y pedir una factura son tres intenciones distintas.
- Punto de control humano
- El paso donde una persona aprueba antes de que algo salga: una cotización, una nota de crédito, una respuesta a una queja. Se define por importe, por tema o por cliente.
- Resolución sin persona
- Proporción de consultas que terminan bien sin que intervenga nadie del equipo. Es la cifra que dice si el agente está trabajando o sólo está contestando.
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