Comparativa
¿Póliza de soporte o bolsa de horas?
01Criterio a criterio
Comparación
| Criterio | Bolsa de horas | Póliza mensual |
|---|---|---|
| 01Cómo se factura | Bolsa de horasPor hora consumida, hasta agotar el paquete | Póliza mensualUn importe acordado, igual todos los meses |
| 02A qué sale ganando el proveedor | Bolsa de horasA que haya trabajo que hacer | Póliza mensualA que no haya nada que arreglar |
| 03Dónde queda la prevención | Bolsa de horasSale del mismo paquete, así que compite con lo urgente y pierde | Póliza mensualVa dentro: el monitoreo es lo que evita la incidencia |
| 04Previsibilidad del gasto | Bolsa de horasVariable; un mes malo se lleva el paquete completo | Póliza mensualConocida de antemano, cabe en un presupuesto anual |
| 05Un mes tranquilo | Bolsa de horasNo se paga — y tampoco se vigiló nada | Póliza mensualSe paga igual, y es cuando se ordena lo que nunca hay tiempo de ordenar |
| 06Cómo se pide ayuda | Bolsa de horasSe abre una solicitud y se descuenta del saldo | Póliza mensualCanal fijo, con tiempos de respuesta por contrato |
| 07Cuándo elegirla | Bolsa de horasTrabajo acotado y con final: una migración, una revisión, un montaje | Póliza mensualOperación continua en la que parar cuesta dinero |
02La parte incómoda
03Nuestra postura
En la práctica
Nosotros no vendemos horas. La cuota arranca en $3,000 MXN al mes por monitoreo y soporte base, el alcance se fija por escrito antes de empezar —para que nadie descubra a mitad de mes qué entraba y qué no— y por encima de eso va lo que se construya. Si el mes fue tranquilo cobramos lo mismo, y ése es exactamente el incentivo que queremos tener: nos conviene que no se rompa.
04Dudas
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa con las horas que no uso?
- Es la pregunta que hace incómoda a la bolsa de horas: si caducan, pagaste por nada; si se acumulan, el proveedor arrastra una deuda de trabajo y lo urgente de otro cliente siempre va antes. Una póliza no tiene ese problema porque no compras horas, compras que alguien responda.
- ¿La póliza cubre proyectos nuevos?
- No, y es a propósito. La cuota cubre operar y sostener lo que ya existe; construir algo nuevo se cotiza aparte con su alcance y su presupuesto. Mezclar las dos cosas es lo que hace que nadie sepa qué está pagando.
- ¿Se puede empezar con horas y pasar a póliza después?
- Sí, y a menudo es el orden natural: primero un trabajo acotado para conocernos y dejar el inventario hecho, y con esa foto sobre la mesa se acuerda el alcance de la cuota. Al revés también vale, si resulta que no hacía falta una póliza.
- ¿Por qué el monitoreo va incluido y no aparte?
- Porque cobrarlo aparte sería cobrar por enterarnos de nuestro propio trabajo. El monitoreo es lo que convierte una avería en un aviso, y si compitiera con lo urgente por el mismo presupuesto siempre perdería.
- ¿Hay un tope de solicitudes al mes?
- No ponemos tope al número de solicitudes, y sí acotamos el alcance: qué sistemas se cubren, en qué horario y con qué plazos de respuesta. Un tope tendría el mismo defecto que el paquete de horas, con alguien dudando antes de reportar algo, y eso es precisamente lo que la cuota existe para evitar.
- ¿Se puede pausar la cuota en temporada baja?
- Se puede reducir el alcance, no apagar la vigilancia. Dos meses sin vigilar es justo cuando se llenan los discos y caducan los certificados, y volver cuesta más que lo ahorrado. Lo que sí ajustamos por temporada son los horarios cubiertos y las guardias, que es donde de verdad está la diferencia de costo.
- ¿Por qué el precio de una hora varía tanto entre proveedores?
- Porque no todas las horas traen lo mismo dentro. Cambia quién la ejecuta, si el traslado y el diagnóstico se cobran aparte, si el trabajo queda documentado y si alguien responde cuando lo hecho falla al día siguiente. Comparar tarifas sin comparar eso es la manera más común de pagar dos veces el mismo arreglo.
05Cuatro casos con veredicto
Según tu caso
Mudar el correo de toda la empresa
Treinta buzones, años de historial y un fin de semana para hacerlo sin detener a nadie. Tiene principio, final y una definición clara de qué significa terminado. Aquí gana el trabajo acotado: se cotiza cerrado o por horas y se cobra una sola vez. Meterlo dentro de una cuota mensual sólo lo vuelve más caro y más confuso, porque después nadie sabría qué parte de esa cuota pagó la mudanza.
El punto de venta que si para no factura
Una tienda con caja, terminal y un equipo local que sostiene la operación del día. Cada hora detenida se nota en el corte. Aquí gana la cuota mensual: lo que se compra no son horas de reparación, es que alguien vigile antes de que se rompa y responda en un plazo acordado cuando se rompa igual. Con horas por consumir, la prevención siempre pierde contra lo urgente.
Cuatro horas un mes y cuarenta el siguiente
El consumo no tiene patrón: meses tranquilos y meses en que el paquete se agota en la segunda semana. Ese vaivén casi nunca es mala suerte, es falta de prevención acumulada. Aquí gana la cuota, por dos razones distintas: el gasto se vuelve previsible para el presupuesto y el proveedor deja de ganar con el desorden. Si el vaivén sigue después de unos meses, hay algo estructural que arreglar.
Seis personas y todo en la nube
Ningún servidor propio, correo de un tercero, dos incidencias en el último año y ninguna que detuviera el cobro. Aquí gana la bolsa de horas, y lo decimos aunque nos deje sin mensualidad: no hay suficiente que vigilar como para justificar una cuota fija cada mes. Lo sensato es una revisión ocasional, comprobar los respaldos una vez, dejar los accesos ordenados y tener claro a quién llamar el día que pase algo.
06Lo que cuesta de verdad
El costo de comprar horas y el de comprar disponibilidad
En una bolsa de horas el precio visible es la tarifa y el invisible es todo lo demás: el tiempo de tu gente volviendo a explicar el contexto en cada visita, las horas que caducan sin usarse, la prevención que nunca entra porque compite con lo urgente, y la demora mientras alguien autoriza gastar saldo. Una cuota mensual arranca en $3,000 MXN, con la vigilancia dentro, el alcance escrito antes de firmar y los proyectos cotizados aparte; su costo propio es que un mes tranquilo se paga igual que uno malo. Cambiar de decisión también pesa distinto: un saldo de horas sin consumir te ata hasta gastarlo, mientras que una cuota se termina con un aviso y deja el inventario y los accesos donde estaban.
07Señales de que ya se te quedó corta
- 01Antes de reportar una falla, alguien calcula cuántas horas quedan de saldo.
- 02El paquete se agota siempre en la segunda semana del mes.
- 03Las mejoras que nadie pidió llevan un año esperando horas libres.
- 04Cada trimestre se negocia otro paquete de urgencia, a precio de urgencia.
- 05Los respaldos no se revisan porque revisarlos consumiría saldo del paquete.
- 06La misma falla se ha atendido cuatro veces y su causa sigue exactamente ahí.
- 07Se factura el diagnóstico de un problema que provocó un cambio anterior.
- 08Tienes horas acumuladas y aun así lo urgente de otro cliente va primero.
08Los términos, sin misterio
- Bolsa de horas
- Paquete de tiempo comprado por adelantado y descontado según consumo. Ordena el gasto y, sin pretenderlo, pone a competir la prevención contra lo que ya está detenido.
- Retenedor
- Cuota fija por disponibilidad y alcance acordado, no por tiempo consumido. Lo que compras es que alguien responda dentro de un plazo, no un número de horas por gastar.
- Trabajo preventivo
- Lo que se hace para que la falla no ocurra: revisar respaldos, aplicar actualizaciones, cambiar lo que está por morir. Nunca es urgente, y por eso hay que blindarlo en el presupuesto.
- Deriva de alcance
- Cuando lo cubierto se estira sin decirlo y las dos partes descubren a mitad de mes que entendían cosas distintas. Se previene escribiendo qué queda fuera, no sólo qué entra.
- Tarifa de urgencia
- El sobreprecio de atender algo ya detenido, fuera de horario y sin contexto previo. Es el costo que aparece justo el día en que peor te viene pagarlo.
Hablemos
¿Cuál es tu caso?
Media hora, gratis. Si la respuesta correcta es no contratarnos, te lo digo en esa llamada.