Comparativa
¿Montar el área de TI o delegarla fuera?
01Criterio a criterio
Comparación
| Criterio | Un área de TI propia | Delegarla en un proveedor |
|---|---|---|
| 01Estructura del costo | Un área de TI propiaSueldo, prestaciones, equipo y capacitación, fijos cada mes | Delegarla en un proveedorCuota acordada por alcance; desde $3,000 MXN al mes por monitoreo y soporte base |
| 02Vacaciones, incapacidades y renuncias | Un área de TI propiaEl puesto se queda vacío y lo urgente espera a que vuelva | Delegarla en un proveedorEl servicio no cuelga de una sola persona |
| 03Amplitud técnica | Un área de TI propiaLo que sepa quien ocupa el puesto, y nadie sabe de todo | Delegarla en un proveedorRedes, nube, seguridad y desarrollo, cada cosa por quien la hace a diario |
| 04Conocimiento del negocio | Un área de TI propiaAlto desde el principio: vive dentro y sabe por qué se hacen así las cosas | Delegarla en un proveedorSe construye en las primeras semanas, y hay que dejarlo escrito |
| 05Tiempo de respuesta | Un área de TI propiaInmediato cuando está libre; cuando no, hay cola y nadie la ve | Delegarla en un proveedorAcordado por escrito antes de empezar, según lo crítico de cada sistema |
| 06Qué queda cuando termina la relación | Un área de TI propiaLas contraseñas y el contexto suelen irse en la misma cabeza | Delegarla en un proveedorAccesos, inventario y documentación se quedan: cambiar de proveedor es un trámite |
| 07Cuándo elegirlo | Un área de TI propiaOperación grande, sistemas propios y alguien que ya conoce la casa | Delegarla en un proveedorPyME sin área de sistemas, o una sola persona de TI que ya no alcanza |
02La parte incómoda
03Nuestra postura
En la práctica
En la práctica casi nunca hay que elegir. Cuando ya hay alguien de sistemas dentro, lo que suele funcionar es repartir: esa persona se queda con lo que exige conocer la casa, y fuera van la infraestructura, la seguridad y las guardias, que es lo que un puesto solo no sostiene sin quemarse. Y hay algo que sólo aparece cuando el proveedor además construye software: las incidencias que se repiten dejan de repetirse, porque se automatiza lo que las produce en vez de atenderlas de una en una.
04Dudas
Preguntas frecuentes
- ¿Sale más barato contratar a alguien o delegarlo?
- Depende de lo que compares. Un sueldo de tiempo completo con prestaciones se compara con una cuota mensual, no con el precio de una visita, y la cuenta cambia mucho según cuántos usuarios haya que atender. La respuesta honesta es que con muy poco volumen ninguna de las dos sale a cuenta, y en el diagnóstico lo decimos aunque signifique no vendernos.
- ¿Podemos empezar sin mover a nadie de su puesto?
- Sí, y es lo habitual. Se empieza por lo que hoy nadie cubre —monitoreo, respaldos, seguridad— y la persona de TI sigue con lo suyo. Si más adelante conviene repartir distinto, se reparte con datos de por medio y no de entrada.
- ¿Y si un día queremos volver a llevarlo todo dentro?
- Se puede, y no hace falta pelear por nada: los accesos son tuyos desde el primer día y el inventario de sistemas y dependencias está escrito. Entregarlo a quien contrates es una reunión, no un rescate.
- ¿Qué pasa con las guardias y los fines de semana?
- Se acuerdan en el contrato según lo que necesite tu operación, y ahí está la diferencia práctica con un puesto interno: una sola persona no puede estar de guardia todo el año. Lo que no hacemos es prometer cobertura permanente dentro del punto de entrada: depende del horario y del número de usuarios, y se cotiza aparte.
- ¿Qué perfil conviene contratar dentro si ya hay un proveedor fuera?
- Alguien que entienda el negocio y sepa priorizar, más que el técnico más hábil del mercado. La persona de dentro decide qué es urgente para la operación, cuida la relación con las áreas y cuestiona lo que el proveedor propone. La especialidad profunda se compra por horas cuando hace falta; el criterio sobre tu empresa, no.
- ¿Cómo se le explica esto a la persona de sistemas que ya trabaja aquí?
- Con la verdad y en la primera reunión, no cuando ya esté todo firmado. Lo que se le quita es la parte que la desgasta, como guardias, vigilancia y altas y bajas, y lo que se le deja es aquello que sólo ella puede hacer. Planteado al revés, o a sus espaldas, el proyecto se atora por razones que no son técnicas.
- ¿Cuánto tarda un proveedor externo en conocer nuestra operación de verdad?
- Lo básico se levanta en unas semanas: qué corre, de qué depende y quién usa cada cosa. El conocimiento fino, como por qué algo se hace de esa manera o qué área tolera una interrupción programada y cuál no, toma unos meses y sólo se retiene si queda escrito. Por eso el inventario y las guías no son entregables de cortesía.
05Cuatro casos con veredicto
Según tu caso
Quince personas y ningún puesto de sistemas
Quien arregla las computadoras es alguien de ventas al que le gusta la tecnología, y cada rato deja de vender para atender una impresora. No hay volumen para un puesto de tiempo completo, pero sí hay correo, respaldos y equipos de los que depende cobrar. Aquí gana delegarlo fuera: se entra por una cuota mensual que arranca en $3,000 MXN y nadie tiene que abandonar su trabajo para hacer otro.
El técnico único que ya no da abasto
Atiende peticiones todo el día, los proyectos llevan meses detenidos y hace dos años que no se desconecta ni en vacaciones. Aquí el veredicto no está en ninguno de los dos extremos: gana dividir el terreno. Adentro quedan los sistemas propios y el trato con las áreas, que exigen contexto acumulado; afuera se van la vigilancia, las guardias, la seguridad y la infraestructura, que nadie sostiene solo sin quemarse.
Sesenta usuarios, planta y software de nicho
Hay un sistema que sólo entiende quien lleva años operándolo, la producción no puede detenerse y las decisiones de tecnología se toman en las juntas de operación. Aquí gana el área propia: el conocimiento del negocio pesa más que la amplitud técnica, y un proveedor tardaría meses en llegar donde tu gente ya está. De fuera conviene traer únicamente las especialidades que nadie usa a diario.
Crecimiento rápido con segunda oficina
Pasas de veinte a sesenta personas en un año y abres otra sede. Contratar hoy al responsable de tecnología que necesitarás en dos años es apostar a ciegas sobre un puesto que todavía no tiene forma. Aquí gana empezar fuera: el proveedor absorbe el pico de altas, equipos y permisos, y deja el inventario escrito. Cuando el volumen justifique el puesto, contratas con la operación ya ordenada.
06Lo que cuesta de verdad
La cuenta completa de cada lado
Un puesto interno son sueldo y prestaciones, y detrás vienen el equipo, la capacitación continua, las herramientas de vigilancia y de gestión de contraseñas, y el tiempo que la dirección gasta decidiendo sobre tecnología sin ser experta. A eso hay que sumar el costo callado de la vacante: cuando esa persona falta, lo urgente espera, y cuando renuncia, el contexto se va con ella. Delegarlo fuera empieza en $3,000 MXN mensuales por la capa de vigilancia y soporte base, con lo demás cotizado por alcance, y cobra al principio otro impuesto: unas semanas de tu tiempo explicando la operación. Salir de un proveedor es un traspaso de accesos e inventario; sustituir a la persona de sistemas es volver a buscar, contratar y esperar.
07Señales de que ya se te quedó corta
- 01Tu única persona de tecnología no ha tomado vacaciones completas en dos años.
- 02Las actualizaciones se posponen porque nadie puede quedarse a vigilar el reinicio.
- 03Los proyectos de sistemas llevan meses parados por atender lo del día.
- 04Cuando falla la red o la nube, se contrata a un tercero de urgencia.
- 05Nadie sabe qué licencias se están pagando ni cuándo vencen.
- 06La contraseña del servidor vive en una cabeza y en ningún gestor.
- 07El respaldo se da por bueno porque el panel está verde y nunca se ha restaurado.
- 08Cada renuncia en el área deja la operación a ciegas durante semanas.
08Los términos, sin misterio
- Costo total de propiedad
- Todo lo que cuesta sostener una función, no sólo la partida evidente: herramientas, capacitación, tiempo de supervisión y las horas que se pierden cuando falta quien la ocupa.
- Punto único de falla
- Cualquier pieza, personas incluidas, cuya ausencia detiene algo importante. Si una sola cabeza guarda las contraseñas, esa cabeza es infraestructura crítica y conviene tratarla como tal.
- Guardia rotativa
- Turnos acordados para responder fuera de horario. Una persona sola no puede estar disponible todo el año, y pretenderlo es la forma habitual de perder a esa persona.
- Runbook
- La guía escrita de qué hacer cuando ocurre algo concreto: quién decide, en qué orden y a quién se avisa. Convierte el saber de alguien en algo que otro puede ejecutar.
- Segundo nivel
- El especialista que entra cuando el problema sale del terreno común. Casi nunca se justifica de tiempo completo dentro, y casi siempre hace falta unas horas al año.
Hablemos
¿Cuál es tu caso?
Media hora, gratis. Si la respuesta correcta es no contratarnos, te lo digo en esa llamada.