Mérida, Yucatán
Soporte TI en Mérida
01Aquí, en Mérida
Qué se rompe de verdad en una PyME de aquí
Estamos aquí, no atendemos «también» Mérida
La oficina está en Mérida y los dos clientes que publicamos con nombre —24 Pro Real Estate y Legiona Inmobiliaria— son de aquí. Eso cambia cosas prácticas: podemos sentarnos en tu oficina cuando hace falta ver el equipo con las manos, y entendemos que en agosto medio equipo está de vacaciones y en noviembre nadie quiere tocar los sistemas.
Qué se rompe de verdad en una PyME de aquí
En los proyectos que hemos hecho en la ciudad el patrón se repite: internet que se cae y nadie sabe si es el proveedor o el equipo, respaldos que nadie ha comprobado nunca, un servidor viejo del que depende la facturación, y un WhatsApp donde se pide soporte a quien esté disponible. Ninguno de esos cuatro problemas se arregla comprando software: se arreglan con alguien responsable de que no pasen.
Póliza, no «te llamo cuando se rompa»
La diferencia entre las dos cosas es cuándo se entera uno. Con la póliza hay monitoreo: el sistema avisa antes de que el usuario levante la mano, y hay un lugar donde pedir ayuda que no es el celular de alguien. Sin póliza, cada avería empieza con la pregunta de a quién llamar y termina con una factura que nadie previó.
Con quién hablas
Con quien hace el trabajo, del diagnóstico a la operación. No hay cuentas que rotan, ni un ticket que pasa por tres personas antes de llegar a alguien que pueda resolverlo. Para una empresa de veinte personas eso suele importar más que cualquier acuerdo de nivel de servicio escrito en un anexo.
Cómo es el primer mes
Empieza por un inventario de lo que hay: equipos, accesos, licencias, respaldos y qué depende de qué. Casi siempre aparecen dos o tres cosas que nadie sabía —una licencia vencida, un respaldo que no corre desde hace meses—. De ahí sale el orden de lo que se arregla primero, y sólo entonces se acuerda el alcance de la póliza.
02Alcance
Qué incluye
Equipos dedicados y staff augmentation
Desde una persona hasta un equipo, según lo que pida la operación.
DevOps, nube y seguridad
DevOps es publicar cambios seguido y sin romper nada. AWS, Kubernetes e Istio: infraestructura que aguanta crecer sin rehacerse.
Respaldos y despliegues blue-green
Respaldos automáticos, y cada versión nueva se levanta en paralelo y sólo recibe tráfico cuando está sana: una actualización no puede tumbar el servicio.
Monitoreo 24/7 y SLA por contrato
El SLA es el tiempo de respuesta y la disponibilidad que quedan por escrito. Alertas antes de que lo note el cliente, y el nivel concreto se acuerda por contrato, no se promete de palabra.
Arranca desde $3,000 MXN/mes. El importe exacto sale del diagnóstico y depende del alcance real — aquí está de qué depende.
03Dudas
Preguntas frecuentes
¿Vienen presencialmente o todo es remoto?
Las dos cosas. La mayor parte del soporte se resuelve en remoto porque es más rápido, pero estamos en Mérida y cuando hay que ver el equipo físicamente vamos. No cobramos el desplazamiento dentro de la ciudad.
¿Qué pasa si mi problema no está en la póliza?
Te lo decimos antes de tocarlo, con lo que costaría aparte. Lo que no hacemos es empezar y avisar después: el punto de tener una póliza es que sepas qué está cubierto sin tener que leer letra chiquita.
¿Tengo que cambiar de proveedor de golpe?
No, y normalmente es mala idea. Se puede empezar por el monitoreo y la mesa de ayuda mientras lo demás sigue como está, y mover el resto cuando haya confianza. Los accesos son tuyos desde el primer día, así que nada te ata.
¿En qué se diferencia de llamar a un técnico cuando algo falla?
En que el técnico llega cuando ya se rompió. Con monitoreo, buena parte de lo que se rompería avisa antes: un disco que se está llenando, un respaldo que dejó de correr, un certificado por vencer. Sale más barato prevenirlo que atenderlo con la operación parada.
¿Con cuántos equipos tiene sentido?
A partir de unos diez usuarios suele salir a cuenta, porque es donde el tiempo que alguien de dentro dedica a «arreglar cosas» ya se nota. Por debajo de eso a veces conviene más una revisión puntual, y te lo diremos en el diagnóstico aunque signifique no vendernos.
¿Hay que comprar equipo o licencias nuevas para poner el monitoreo?
Casi nunca. Los agentes corren sobre lo que ya tienes y consumen poco. Si algo no se puede vigilar suele ser porque el equipo está tan viejo que ya no recibe actualizaciones, y entonces la conversación es de reemplazo y no de monitoreo. Cuando haga falta comprar, la compra la haces tú y a tu nombre, con lo que hay que comprar y por qué escrito.
¿Quién se queda con las contraseñas de administrador?
Tú. Se ordenan en un gestor cuyo dueño es la empresa, no nosotros, y ahí quedan las de dominio, correo, hospedaje y equipos. Trabajamos con accesos con nombre propio para que en el registro se vea quién hizo qué, y esos accesos se pueden revocar en un minuto sin llamarnos ni pedirnos permiso.
¿Qué hacen cuando se cae la luz o el internet de toda la zona?
Lo primero es distinguir si el corte es tuyo o del proveedor, porque cambia todo lo demás, y el monitoreo lo dice en minutos. Mientras dura, el trabajo es que nada se corrompa al volver: apagados ordenados donde hay respaldo de energía y verificación de servicios al restablecerse. Lo que no podemos es devolverte el internet.
Esta página cuenta cómo trabajamos en Mérida. El servicio completo, con todo lo que incluye, está en outsourcing it total.
Diagnóstico corto para soporte TI en Mérida
Antes de mover infraestructura, conviene ordenar qué duele primero y con qué alcance real. El mini-diagnóstico baja ambigüedad y luego vuelves al servicio completo.
03Cómo corre el proyecto
Paso a paso
- 01
Semana 1 — inventario hecho a mano
Se levanta el inventario máquina por máquina, sin cuestionarios. Se anota quién tiene la contraseña de qué, qué corre en cada servidor y qué pasaría mañana si no encendiera. Los respaldos se prueban restaurando un archivo de verdad, porque configurado y funcionando no son lo mismo. Sales de la semana con una lista escrita de lo que hay y de lo que depende de una sola persona. Es tuya, firmes o no la póliza.
- 02
Semana 2 — monitoreo puesto y un solo canal
Quedan instalados los agentes de vigilancia en lo que importa: discos, respaldos, certificados y los servicios que no pueden parar. Las alertas llegan primero a nosotros y no a tu gente, que es todo el punto. En paralelo se abre el canal único para pedir ayuda —WhatsApp, correo o portal, el que ya usen— y se avisa al equipo con una frase, no con un manual que nadie va a leer.
- 03
Semanas 3 y 4 — se arregla por riesgo, no por queja
La lista de la semana 1 se atiende en orden de riesgo: primero lo que puede detener la operación, después lo incómodo. Un respaldo que no corre pesa más que una impresora que se desconfigura, aunque de la impresora se quejen todos los días. Cada cambio se documenta con qué se tocó y por qué. Si algo queda fuera de la póliza, llega cotizado aparte antes de que nadie lo toque.
- 04
Del segundo mes en adelante — operar y revisar
El día a día son alertas atendidas y mesa de ayuda. Una vez al mes nos sentamos —en tu oficina si estás en Mérida, en videollamada si prefieres— a ver qué falló, qué se repitió y qué conviene cambiar para que deje de repetirse. En esa misma reunión se decide si el alcance de la póliza crece, se queda igual o se recorta. Recortarlo también es una opción real.
04Alcance
Qué incluye
- Monitoreo de servidores, respaldos, discos, certificados y servicios que no pueden parar.
- Mesa de ayuda por el canal que ya usa tu equipo, con tiempos por contrato.
- Inventario vivo de equipos, licencias y accesos, actualizado cuando algo cambia de dueño.
- Altas, bajas y permisos de usuarios cada vez que alguien entra o sale.
- Visitas presenciales dentro de Mérida cuando hay que ver el equipo con las manos.
- Documentación de cada cambio, para que no viva sólo en nuestra cabeza.
- Aviso escrito y cotizado antes de cualquier trabajo que quede fuera de la cuota.
Qué NO incluye
05Criterio a criterio
Proveedor con oficina aquí o proveedor remoto de otra plaza
| Criterio | Proveedor remoto de otra ciudad | Proveedor con oficina en Mérida |
|---|---|---|
| Cuando hay que ver el equipo | Se manda a un técnico contratado por horas en la ciudad | Va la misma persona que atiende tu cuenta todos los días |
| Cambio de red, cableado o rack | Se coordina a distancia con un tercero que no responde ante ti | Se supervisa en sitio, con un solo responsable del resultado |
| Costo de mover a alguien | Se factura como visita y a veces también como viaje | Sin cargo por desplazamiento dentro de la ciudad |
| Revisión mensual del servicio | Videollamada, siempre, con la pantalla como único testigo | Presencial cuando conviene y remota cuando no hace falta |
| Conocer tu operación de vista | Por descripción, capturas de pantalla y fotos que alguien manda | Se camina la oficina y se ve cómo trabaja la gente |
| Sustituir un equipo con urgencia | Se compra en línea y se espera a la paquetería | Se consigue con proveedor local el mismo día, si hay existencia |
| Cuándo elegirlo | Toda tu operación vive en la nube y no hay oficina física | Hay oficina, equipo físico y gente que necesita manos encima |
06Presupuesto
De qué depende la cuota mensual
El punto de partida son $3,000 MXN al mes: monitoreo y soporte base. Sube por tres cosas y ninguna es sorpresa: cuántos usuarios y equipos hay que atender, cuántos servicios no pueden parar y en qué horario los quieres cubiertos. Una empresa de doce personas con todo en la nube y una de cincuenta con servidor propio, dos sucursales y facturación que no puede detenerse no pagan lo mismo. Baja cuando el inventario ya está ordenado, cuando los respaldos existen y restauran, y cuando el equipo acepta pedir ayuda por un solo canal en vez de por tres. Lo que no mueve el número es cuántas veces nos escribas: la cuota se acuerda por alcance y no por incidencias, precisamente para que nadie dude antes de reportar algo.
07Los términos, sin misterio
- Mesa de ayuda
- El único lugar al que tu equipo escribe cuando algo falla. Cada petición queda registrada con quién la pidió, qué se hizo y cuándo se cerró, en vez de perderse en una conversación.
- SLA o nivel de servicio
- El compromiso escrito de en cuánto tiempo se responde y se resuelve cada tipo de incidencia. Sin un SLA firmado, urgente significa lo que cada parte quiera entender ese día.
- Monitoreo
- Vigilancia automática que avisa por umbrales y no por quejas: espacio que se agota, tareas que dejaron de ejecutarse, licencias y certificados con fecha de caducidad encima.
- Regla 3-2-1 de respaldos
- Tres copias de lo importante, en dos medios distintos, una de ellas fuera del sitio. Es el mínimo con el que un respaldo sirve el día que el equipo se moja o se roba.
- Doble factor
- Pedir algo más que la contraseña para entrar: un código temporal o una llave física. Es la medida más barata que existe contra el robo de una cuenta de correo.
- Parcheo
- Aplicar las actualizaciones de seguridad en una ventana acordada y en orden, en vez de dejar que cada equipo decida solo cuándo reiniciarse y cuándo no.
Hablemos
Hablemos de tu operación en Mérida
Podemos vernos en Mérida o por videollamada, como prefieras. En 30 minutos te digo por dónde empezaría y cuánto podría costar.