Guadalajara, Jalisco
Soporte TI en Guadalajara
01Aquí, en Guadalajara
Lo que no vamos a decirte que tenemos aquí
Contratar TI aquí significa competir con Intel, Oracle y HP por el mismo perfil
El estudio del sector TIC de Jalisco lo mide: de cien empresas encuestadas, el 40 % dejó vacantes sin cubrir, 2 023 en un año, y las más difíciles son justo las de infraestructura y nube. No es un problema de sueldo, es de oferta: el talento de la zona metropolitana está capturado por el nearshoring y los semiconductores. Tercerizar el soporte evita entrar a esa subasta por una sola persona.
Mismo reloj, sin ventanas partidas
Jalisco, Ciudad de México y Yucatán están en la Zona Centro y desde 2022 ninguna aplica horario estacional. Quiere decir que tu jornada y la nuestra son la misma de enero a diciembre: no hay ventana de dos horas al día para coordinar, ni un incidente de la mañana que se atiende por la tarde. Es la diferencia práctica con un proveedor offshore, y es verificable en la ley, no una promesa.
Qué significa que estemos aquí, en lo práctico
Hay presencia en Guadalajara, y también en Mérida, Ciudad de México y Monterrey; damos servicio en toda la República. Lo que no publicamos es una dirección de atención al público, porque el soporte se coordina en remoto y en las instalaciones del cliente cuando hace falta. Lo que exige manos —un equipo que no enciende, cableado, un cambio de hardware— se agenda; el resto se resuelve antes y más rápido sin mover a nadie.
Póliza, no bolsa de horas: por qué importa el incentivo
Una bolsa de horas premia que las cosas se rompan, porque cuantas más horas se consumen más se factura. Una cuota fija premia lo contrario: cobramos igual el mes que no pasó nada, así que nos conviene enterarnos antes que tú de que un disco se está llenando. Por eso el monitoreo va incluido y no como un extra que compite con lo urgente por el mismo presupuesto.
02Alcance
Qué incluye
Equipos dedicados y staff augmentation
Desde una persona hasta un equipo, según lo que pida la operación.
DevOps, nube y seguridad
DevOps es publicar cambios seguido y sin romper nada. AWS, Kubernetes e Istio: infraestructura que aguanta crecer sin rehacerse.
Respaldos y despliegues blue-green
Respaldos automáticos, y cada versión nueva se levanta en paralelo y sólo recibe tráfico cuando está sana: una actualización no puede tumbar el servicio.
Monitoreo 24/7 y SLA por contrato
El SLA es el tiempo de respuesta y la disponibilidad que quedan por escrito. Alertas antes de que lo note el cliente, y el nivel concreto se acuerda por contrato, no se promete de palabra.
Arranca desde $3,000 MXN/mes. El importe exacto sale del diagnóstico y depende del alcance real — aquí está de qué depende.
03Dudas
Preguntas frecuentes
¿Cómo dan soporte si no tienen oficina en Guadalajara?
Casi todo el soporte real se resuelve en remoto y más rápido así: accesos, correo, respaldos, monitoreo, software. Lo que exige presencia física se coordina con alguien en sitio, y si tu caso depende mucho de manos en el equipo te lo diremos en el diagnóstico en vez de venderte una póliza que no te va a servir.
¿Qué tiempos de respuesta se comprometen por contrato?
Se acuerdan según lo crítico de cada sistema y quedan por escrito antes de empezar. No publicamos un número aquí porque prometerlo sin conocer tu operación sería decir algo que todavía no podemos sostener.
¿Pueden convivir con la persona de sistemas que ya tenemos?
Es el arreglo que mejor funciona: esa persona conoce el negocio y las reglas no escritas, y fuera van la infraestructura, la seguridad y las guardias, que es lo que un puesto solo no sostiene sin quemarse.
¿Quién nos atiende si la persona asignada renuncia o se va de vacaciones?
El relevo se acuerda desde el arranque, y para eso existe la bitácora: el inventario, los accesos y el historial de incidentes no viven en la cabeza de una persona. Cuando alguien falta, otro entra leyendo lo escrito. Ese es el argumento fuerte de tercerizar frente a depender de un puesto único dentro de tu empresa.
¿Cómo sabemos mes a mes que el soporte está sirviendo?
Por tres cosas que se ven en el informe: cuántos incidentes entraron, cuántos se repitieron y qué causa de fondo se atacó. Si las repeticiones no bajan con los meses, el soporte está apagando fuegos y hay que cambiar algo. Ese es el indicador que te pedimos vigilar, más que el volumen de reportes.
¿Nos conviene si somos una empresa chica con pocos equipos?
Si son pocos equipos y una falla ocasional, un técnico por evento suele salir mejor y te lo vamos a decir en el diagnóstico. La cuota empieza a pagarse cuando hay servidores, correo corporativo, respaldos y varias personas que dependen de ellos: ahí el costo de estar detenido ya supera la cuota.
Esta página cuenta cómo trabajamos en Guadalajara. El servicio completo, con todo lo que incluye, está en outsourcing it total.
03Cómo corre el proyecto
Paso a paso
- 01
Inventario antes de poner un precio
Levantamos qué hay: equipos, licencias, respaldos, accesos y quién es dueño de cada cosa. En remoto se hace con una sesión de pantalla compartida y un recorrido guiado por tu gente, más la lectura de las consolas que ya usas. Sale un documento con lo que existe, lo que está por caducar y lo que hoy nadie vigila. Sin eso, cualquier cuota mensual es una apuesta que acabas pagando tú.
- 02
Acuerdo escrito de qué es urgente y qué no
Antes de firmar decidimos juntos qué sistema no puede estar caído ni una hora y qué puede esperar al día siguiente. Ese orden se escribe, con canal de entrada, ventana de atención y a quién se avisa cuando algo se sale de lo normal. Es la parte que evita la discusión más cara del soporte remoto: dos personas con ideas distintas de la palabra urgente.
- 03
Monitoreo puesto y probado, no prometido
Instalamos la vigilancia de servidores, respaldos, certificados y espacio en disco, y luego rompemos algo a propósito para ver si la alerta llega a quien tiene que llegar. Una alarma que nadie recibe es peor que no tener alarma, porque da tranquilidad falsa. Te dejamos ver el mismo tablero que vemos nosotros, con tu propio acceso, desde el primer mes.
- 04
Revisión mensual con la lista de lo que se rompió
Cada mes revisamos contigo qué entró a la mesa de ayuda, qué se repitió y qué causa de fondo conviene atacar para que deje de repetirse. De ahí salen las tareas de mejora que entran en el mes siguiente. Es una videollamada corta y un documento; si un mes no hay nada que discutir, lo decimos y no ocupamos tu agenda.
04Alcance
Qué incluye
- Mesa de ayuda para tu gente por los canales que ya usan
- Monitoreo de servidores, respaldos, certificados y espacio en disco, con alertas probadas
- Altas, bajas y permisos de usuarios cuando alguien entra o sale
- Parches, actualizaciones y control de vencimiento de licencias y dominios
- Coordinación con tus proveedores de internet, telefonía y software de terceros
- Informe mensual de incidentes con causa de fondo y pendientes
- Inventario de equipo, licencias y accesos actualizado y a tu nombre
Qué NO incluye
05Criterio a criterio
Cuota mensual con monitoreo frente a técnico por evento
| Criterio | Cuota mensual en remoto | Técnico local por evento |
|---|---|---|
| Qué se paga | Vigilancia continua y atención, pase o no pase algo | Cada visita y cada llamada, por separado |
| Incentivo del proveedor | Que nada se rompa, porque el ingreso ya está fijo | Que haya trabajo, porque el ingreso depende de eventos |
| Monitoreo | Incluido y probado, con aviso antes de la falla | Rara vez incluido: se entera cuando tú llamas |
| Manos en el equipo | Se coordina con alguien de tu lado o un proveedor local | Es justo lo que sí resuelve mejor |
| Memoria del entorno | Inventario y bitácora que se acumulan mes a mes | Vuelve a preguntar de cero en cada visita |
| Vacaciones y rotación | Hay relevo acordado; no depende de una sola persona | Si esa persona no está disponible, esperas |
| Presupuesto | Igual todos los meses, se puede planear | Sube justo en los meses en que algo falla |
| Cuándo conviene | Varios usuarios y sistemas que no pueden parar | Pocos equipos y una falla ocasional |
06Presupuesto
Qué mueve la cuota mensual
La cuota de monitoreo y soporte base arranca en $3,000 MXN al mes, y ese piso corresponde a vigilancia de tus sistemas más mesa de ayuda. Lo que la mueve hacia arriba es concreto: cuántas personas usan equipo, cuántos servidores o servicios hay que vigilar, si la ventana de atención es de horario de oficina o incluye guardias, cuántos proveedores externos hay que coordinar y qué tan crítico es lo que no puede parar. Un departamento de TI completo, con equipo dedicado y compromisos de tiempo por escrito, se cotiza aparte y no cabe en ese piso. El número exacto sale del diagnóstico gratuito, que es media hora por videollamada: de ahí salen el inventario y el rango, antes de que firmes nada.
07Los términos, sin misterio
- Mesa de ayuda
- El canal único donde tu gente reporta un problema y recibe respuesta, con registro de cada caso para que nada se resuelva sólo por mensaje privado.
- Monitoreo proactivo
- Vigilancia automática de discos, respaldos, certificados y servicios que avisa cuando una medida se acerca al límite, en vez de esperar a que el usuario reporte la caída.
- Tiempo de respuesta acordado
- El plazo máximo, escrito en el contrato, entre que se reporta un incidente y alguien empieza a trabajarlo. No es lo mismo que el tiempo de solución.
- Parcheo
- Aplicar las actualizaciones de seguridad del sistema y del software en una ventana planeada, para no dejar abiertas fallas que ya tienen corrección publicada.
- Prueba de restauración
- Recuperar de verdad un archivo desde el respaldo para comprobar que sirve. Un respaldo que nunca se restauró es una suposición, no una copia de seguridad.
- Inventario de activos
- La lista viva de equipos, licencias, dominios y accesos con su dueño y su fecha de vencimiento. Es lo primero que se pierde cuando rota la persona de sistemas.
Hablemos
Hablemos de tu operación en Guadalajara
Podemos vernos en Guadalajara o por videollamada, como prefieras. En 30 minutos te digo por dónde empezaría y cuánto podría costar.