Ciudad de México, CDMX
Soporte TI en Ciudad de México
01Aquí, en Ciudad de México
Qué cambia en una PyME capitalina
Estamos en CDMX, y también en Mérida
Tenemos presencia en las dos plazas, y el teléfono de la empresa lleva lada 56 desde antes de que existiera esta página. Lo decimos porque en soporte importa: quien contrata quiere saber si al otro lado hay alguien en su huso horario y que pueda aparecer si hace falta, no un formulario que contesta en dos días.
Qué cambia en una PyME capitalina
Los problemas de fondo son los mismos que en cualquier plaza —respaldos sin comprobar, un servidor viejo del que depende la facturación, soporte que se pide por WhatsApp a quien esté libre—, pero aquí hay dos diferencias prácticas: la plantilla suele estar repartida entre oficina y casa, y el proveedor de internet cambia más veces al año. Las dos cosas se atienden con monitoreo, no con visitas.
Aquí sí hay con quién compararnos
En CDMX el mercado de pólizas de soporte está desarrollado: hay proveedores serios y precios públicos, cosa que agradecemos porque nos ahorra explicar el modelo. Lo que nos distingue no es la tarifa sino el alcance completo: la misma empresa que atiende la mesa de ayuda es la que automatiza el proceso que la genera, así que el volumen de tickets baja en vez de crecer.
Póliza, no bolsa de horas
Una bolsa de horas premia que las cosas se rompan: cuantas más horas se consumen, más se factura. Una póliza premia lo contrario, porque el proveedor cobra igual si el mes fue tranquilo. Por eso el monitoreo va incluido: nos conviene enterarnos antes que tú de que un disco se está llenando.
Cómo es el primer mes
Inventario de lo que hay —equipos, accesos, licencias, respaldos y qué depende de qué—, y de ahí sale el orden de lo que se arregla primero. Casi siempre aparecen dos o tres cosas que nadie sabía. Sólo cuando eso está claro se acuerda el alcance de la póliza, no antes.
02Alcance
Qué incluye
Equipos dedicados y staff augmentation
Desde una persona hasta un equipo, según lo que pida la operación.
DevOps, nube y seguridad
DevOps es publicar cambios seguido y sin romper nada. AWS, Kubernetes e Istio: infraestructura que aguanta crecer sin rehacerse.
Respaldos y despliegues blue-green
Respaldos automáticos, y cada versión nueva se levanta en paralelo y sólo recibe tráfico cuando está sana: una actualización no puede tumbar el servicio.
Monitoreo 24/7 y SLA por contrato
El SLA es el tiempo de respuesta y la disponibilidad que quedan por escrito. Alertas antes de que lo note el cliente, y el nivel concreto se acuerda por contrato, no se promete de palabra.
Arranca desde $3,000 MXN/mes. El importe exacto sale del diagnóstico y depende del alcance real — aquí está de qué depende.
03Dudas
Preguntas frecuentes
¿Tienen oficina en Ciudad de México?
Tenemos presencia en CDMX además de en Mérida, y el teléfono de la empresa es de aquí. Lo que no publicamos es una dirección de atención al público, porque el trabajo se coordina en remoto y en las instalaciones del cliente cuando hace falta.
¿Qué se resuelve en remoto y qué no?
Prácticamente todo lo de software, accesos, correo, respaldos y monitoreo se resuelve en remoto, y es más rápido así. Lo que exige manos —un equipo que no enciende, cableado, un cambio de hardware— se agenda presencial o se coordina con quien esté en sitio.
¿Cuánto tardan en atender una urgencia?
El tiempo de respuesta se acuerda en la póliza, según lo crítico que sea cada sistema, y queda por escrito antes de empezar. No publicamos un número aquí porque prometerlo sin conocer tu operación sería decir algo que todavía no podemos sostener.
¿Ya trabajan con empresas fuera de Yucatán?
Sí. A lo largo de su trayectoria, el equipo ha entregado proyectos en 12 países; el foco actual es México completo. Los dos clientes que publicamos con nombre son de Mérida porque son los que han autorizado que los nombremos, no porque sean los únicos.
¿Cómo se factura?
Mensual, con factura en México e IVA desglosado. La póliza se cancela avisando con un mes, y los accesos y la documentación son tuyos desde el primer día — si un día quieres llevártelo a otro proveedor, no hay nada que desbloquear.
¿El equipo de cómputo lo compran ustedes o lo compramos nosotros?
Lo compras tú y las facturas van a tu nombre. Nosotros te decimos qué conviene, con dos o tres opciones y el porqué de cada una, y lo instalamos y configuramos cuando llega. Meter el hardware en nuestra factura nos volvería revendedores y te alejaría de la garantía directa con el fabricante, que es justo la que sirve cuando algo sale defectuoso.
¿Cómo se acuerdan las ventanas de mantenimiento si la operación no para?
Se eligen con tu calendario, no con el nuestro: se busca el rango de horas donde menos gente trabaja y se separa lo que admite reinicio de lo que detendría la facturación. Lo segundo se atiende con respaldo previo y una vuelta atrás preparada. Y se avisa antes, porque un cambio silencioso que sale mal se vive como una caída.
¿Qué información necesitan para levantar el inventario inicial?
Accesos de administrador a lo que ya existe, la lista de proveedores y licencias vigentes, y media hora con quien mejor conoce cómo se trabaja en la práctica. Lo tercero es lo que más falta: los papeles dicen cómo debería funcionar la operación y la persona dice cómo funciona. Si algún acceso se perdió, recuperarlo es parte del trabajo.
Esta página cuenta cómo trabajamos en Ciudad de México. El servicio completo, con todo lo que incluye, está en outsourcing it total.
03Cómo corre el proyecto
Paso a paso
- 01
Semana 1 — inventario y una sola puerta de entrada
Levantamos qué hay: equipos, cuentas, licencias, dónde vive cada respaldo y qué depende de qué. Sale un mapa que casi nunca existía completo y una lista ordenada por riesgo, no por facilidad. En la misma semana acordamos por dónde entra tu gente a pedir ayuda, porque mientras eso siga siendo el teléfono de quien esté libre no hay forma de medir cuánto soporte consume la empresa.
- 02
Semana 2 — monitoreo encendido y lo que estaba por romperse
Se instala la vigilancia de lo que sí importa: discos, servicios que sostienen la facturación, enlaces y respaldos. En paralelo atendemos las dos o tres cosas del inventario que llevaban meses fallando sin que nadie se enterara. Poner eso en orden es trabajo de una vez y se cotiza como tal, porque comprometer un tiempo de respuesta sobre una casa desordenada sería prometer de más.
- 03
Semana 3 — la póliza se acuerda por escrito, con sus límites
Con el inventario delante se define qué sistemas son críticos, en qué horario se atienden y cuánto se compromete cada uno. Es el momento de decir qué no vamos a cubrir, para que no aparezca como sorpresa el primer mes. Si de esa conversación sale que te conviene un alcance menor que el que pediste, se ajusta a la baja y así queda firmado.
- 04
Mes 2 en adelante — operación y una revisión mensual
El trabajo diario deja de ser noticia: se recibe, se atiende, se registra y se cierra. Una vez al mes revisamos juntos qué se atendió, qué se repitió y qué conviene arreglar de raíz para que deje de generar solicitudes. Ese último punto es donde una póliza se paga de verdad: bajar el número de incidentes en vez de facturar más horas por atenderlos.
04Alcance
Qué incluye
- Monitoreo de servidores, enlaces, servicios críticos y respaldos, con aviso antes de la falla.
- Mesa de ayuda para tu equipo en el horario acordado, con registro de cada solicitud.
- Administración de cuentas y correo, permisos, y altas y bajas de personal.
- Prueba periódica de restauración de respaldos, con fecha y responsable anotados.
- Parches y actualizaciones del sistema operativo y de las aplicaciones de uso general.
- Inventario vivo de equipos, licencias y accesos, actualizado cada vez que algo cambia.
- Revisión mensual de lo atendido y de qué conviene arreglar de raíz.
Qué NO incluye
05Criterio a criterio
Monitoreo y soporte base frente a departamento de TI llave en mano
| Criterio | Monitoreo y soporte base | Departamento de TI completo |
|---|---|---|
| Punto de partida publicado | Desde $3,000 MXN al mes, la cifra que publicamos | Se cotiza por separado: equipo asignado y SLA propio |
| Qué se vigila | Los sistemas críticos acordados y sus respaldos | La infraestructura completa, más proveedores y contratos |
| Quién atiende a tu gente | Mesa de ayuda en el horario acordado | Equipo asignado, con una persona identificable de contacto |
| Tiempos de respuesta | Acordados por sistema, sin guardias de madrugada | SLA por escrito, con ventanas de cobertura ampliadas |
| Proyectos y cambios | Se cotizan aparte, con su alcance, cuando aparecen | Entran en un plan anual con su propio presupuesto |
| Decisiones de compra | Recomendamos opciones; la decisión y la compra son tuyas | Planeamos contigo el gasto y el calendario de reemplazos |
| Cuándo elegirlo | Quieres dejar de apagar fuegos y empezar a medir | Ya no hay nadie dentro que responda por la tecnología |
06Presupuesto
Qué hace subir la póliza por encima del piso
El punto de partida publicado es $3,000 MXN al mes y cubre la vigilancia de tus sistemas más la mesa de ayuda. Un departamento de tecnología llave en mano —equipo asignado y SLA propio— es otra cosa y se cotiza por separado. De ahí el número lo mueven cuatro cosas: cuánta gente usa los sistemas, cuántos sistemas hay que vigilar y qué tan crítico es cada uno, en qué horario quieres cobertura, y en qué estado llega la casa. Ese último factor es el que más sorprende. Si el inventario destapa respaldos que nunca se han restaurado o un servidor sin soporte del fabricante, ponerlo en orden es trabajo de una vez y se cotiza como tal, no como cuota mensual. Preferimos que el primer mes salga caro y el resto sea previsible.
07Los términos, sin misterio
- SLA
- El documento que fija, sistema por sistema, qué cuenta como urgente, quién puede declararlo urgente y en qué horario corre el reloj. Lo que no nombra, no queda cubierto.
- Mesa de ayuda
- El canal único por donde tu equipo pide soporte y donde queda registrada cada solicitud, con quién la atendió y cómo se cerró. Sin ese registro no hay nada que medir.
- Monitoreo proactivo
- Vigilancia automática de discos, servicios, enlaces y respaldos que avisa cuando un indicador se sale de rango, para atenderlo antes de que alguien note una falla.
- Inventario de activos
- La lista viva de equipos, licencias, cuentas y accesos de la empresa, con quién usa cada cosa y de qué depende. Se levanta al principio y casi nunca existía.
- Respaldo comprobado
- Copia de la que ya se recuperó información en un ejercicio de prueba, con fecha y responsable. Sin ese ejercicio nadie sabe cuánto tomaría volver a operar.
- Ventana de mantenimiento
- El horario acordado para aplicar cambios que pueden interrumpir el servicio —parches, reinicios, migraciones— elegido para afectar al menor número de personas posible.
Hablemos
Hablemos de tu operación en Ciudad de México
Podemos vernos en Ciudad de México o por videollamada, como prefieras. En 30 minutos te digo por dónde empezaría y cuánto podría costar.