Monterrey, Nuevo León
Soporte TI en Monterrey
01Aquí, en Monterrey
Lo que no vamos a decirte que tenemos aquí
Aquí el cliente típico es un proveedor chico con exigencias de corporativo
La Secretaría de Economía cuenta 201 408 empresas en Nuevo León, y el 89,6 % son microempresas. Muchas de ellas le facturan a los grandes grupos industriales de la zona, lo que significa cumplir requisitos de un tamaño que no corresponde al propio: facturación electrónica con validaciones y trazabilidad, respaldos, control de accesos y continuidad. El soporte que necesita ese proveedor no es «arreglar computadoras», es reducir el riesgo de fallarle a su cliente grande.
Si el soporte incluye personal en sitio, hay un registro que revisar
Quien presta servicios especializados con personal propio debe estar inscrito en el REPSE de la STPS y renovarlo cada tres años. Es el filtro estándar cuando el servicio implica gente dentro de tus instalaciones, y conviene preguntarlo a cualquier proveedor antes de firmar. Nuestro modelo es remoto y por cuota, así que el alcance se acuerda por contrato sin figura de subcontratación de personal.
Mismo reloj que tu operación, todo el año
Nuevo León está en la Zona Centro y no aplica horario estacional, igual que Yucatán, donde está nuestra oficina. Misma jornada de enero a diciembre: no hay ventana de coordinación ni incidentes de la mañana que se atienden por la tarde. Es la diferencia práctica frente a un proveedor offshore y está en la ley, no en una promesa comercial.
Qué significa que estemos aquí, en lo práctico
Hay presencia en Monterrey, y también en Mérida, Ciudad de México y Guadalajara; damos servicio en toda la República. Lo que no publicamos es una dirección de atención al público: el soporte se coordina en remoto y en tus instalaciones cuando hace falta. Los clientes que publicamos con nombre son de Mérida, porque son los que han autorizado que los nombremos, no porque sean los únicos.
02Alcance
Qué incluye
Equipos dedicados y staff augmentation
Desde una persona hasta un equipo, según lo que pida la operación.
DevOps, nube y seguridad
DevOps es publicar cambios seguido y sin romper nada. AWS, Kubernetes e Istio: infraestructura que aguanta crecer sin rehacerse.
Respaldos y despliegues blue-green
Respaldos automáticos, y cada versión nueva se levanta en paralelo y sólo recibe tráfico cuando está sana: una actualización no puede tumbar el servicio.
Monitoreo 24/7 y SLA por contrato
El SLA es el tiempo de respuesta y la disponibilidad que quedan por escrito. Alertas antes de que lo note el cliente, y el nivel concreto se acuerda por contrato, no se promete de palabra.
Arranca desde $3,000 MXN/mes. El importe exacto sale del diagnóstico y depende del alcance real — aquí está de qué depende.
03Dudas
Preguntas frecuentes
¿Están registrados en el REPSE?
Nuestro servicio es remoto y por cuota, no subcontratación de personal en tus instalaciones, así que no entra en el supuesto del registro. Si tu caso requiere gente dentro de la planta, te lo diremos y lo que corresponde es contratar a un proveedor que sí lo tenga.
¿Pueden cumplir con los requisitos de nuestro cliente corporativo?
Los que dependen de la operación de TI —respaldos comprobados, control de accesos, continuidad, registro de incidentes— sí, y quedan documentados para que puedas mostrarlos en una auditoría. Los que dependen de tu situación fiscal o laboral no son nuestro terreno.
¿Cómo se atiende una urgencia si están en otra ciudad?
Por el canal acordado y con el tiempo de respuesta que dice el contrato. La mayor parte de lo urgente en una PyME es software, accesos o red, y eso se resuelve más rápido en remoto que esperando una visita.
¿Quién nos atiende si el proveedor de internet es el que falla?
Nosotros abrimos y damos seguimiento al reporte con tu proveedor, con los datos del monitoreo en la mano: a qué hora se cayó, cuánto duró y cuántas veces pasó este mes. No podemos arreglar su red, pero sí quitarte esa discusión de encima y dejar historial para renegociar el contrato cuando toque.
¿Cómo entregan evidencia cuando nuestro cliente audita a sus proveedores?
Con lo que la operación va generando: el registro de incidentes con fechas, el resultado de las pruebas de restauración de respaldos, la lista de accesos vigentes y el documento de alcance firmado. Se exporta cuando lo pidas. No armamos carpetas de auditoría como servicio aparte; salen de trabajar ordenado desde el primer mes.
¿Cubren la planta o sólo las oficinas administrativas?
La parte administrativa y de sistemas, sí: equipos, red, servidores, accesos y respaldos. Las máquinas de producción y sus controladores no, porque piden un especialista distinto y decir lo contrario te dejaría descubierto en el peor momento. Si tu operación necesita las dos cosas, conviene un proveedor por terreno.
Esta página cuenta cómo trabajamos en Monterrey. El servicio completo, con todo lo que incluye, está en outsourcing it total.
03Cómo corre el proyecto
Paso a paso
- 01
Inventario remoto de lo que hay
Antes de firmar nada levantamos el inventario: equipos, accesos, licencias, respaldos y qué proceso depende de qué. Se hace por videollamada y con lectura directa de lo que ya está instalado, sin viajar. Casi siempre aparecen dos o tres sorpresas —una licencia vencida, un respaldo que no corre— y ésas fijan el orden del primer mes. Ese inventario te queda, contratemos o no.
- 02
Alcance y tiempos por escrito
Del inventario sale un documento corto: qué entra en la cuota, por qué canal se pide ayuda, en cuánto tiempo se responde según la gravedad y quién decide cuando algo se sale del alcance. Se firma antes de tocar un sistema. Si tu cliente corporativo te exige mostrar ese acuerdo, ya lo tienes redactado y no hay que improvisarlo en plena auditoría.
- 03
Monitoreo puesto y probado
Instalamos la vigilancia de servidores, red, respaldos y equipos críticos, y la probamos provocando fallas de mentira para ver si el aviso llega de verdad. Un monitoreo que nadie ha disparado nunca es un tablero decorativo. También se acuerda quién recibe cada alerta de tu lado, porque una alarma que le llega a nadie es igual a no tenerla.
- 04
Operación con junta mensual
A partir del segundo mes la cuota corre y una vez al mes revisamos juntos lo que pasó: qué se atendió, qué se repite, qué conviene arreglar de raíz y qué equipo ya toca reemplazar. Esa junta es media hora por videollamada y es donde el soporte deja de ser reactivo. Si un mes no hay nada que decir, se dice también.
04Alcance
Qué incluye
- Monitoreo de servidores, red, respaldos y equipos críticos, con aviso temprano.
- Mesa de ayuda para tu equipo por el canal que acordemos.
- Administración de cuentas, permisos y altas y bajas de personal.
- Verificación periódica de que los respaldos existen y se pueden restaurar.
- Actualizaciones y parches de seguridad en equipos y servidores bajo cuota.
- Registro de incidentes que puedes mostrar cuando un cliente te audita.
- Junta mensual de revisión y plan de reemplazo de equipo.
Qué NO incluye
05Criterio a criterio
Proveedor remoto por cuota frente a proveedor local con técnico en sitio
| Criterio | Proveedor remoto por cuota | Proveedor local con técnico en sitio |
|---|---|---|
| Tiempo hasta la primera respuesta útil | Minutos: se abre sesión remota sin trasladarse | Depende del tráfico y de la agenda del técnico |
| Fallas de hardware y cableado en sitio | Necesita manos tuyas o de un tercero coordinado | Se resuelve en el lugar el mismo día |
| Monitoreo preventivo antes de que falle | Va incluido: el aviso llega antes del usuario | Suele cobrarse aparte o no existir siquiera |
| Previsibilidad del costo mes con mes | Cuota fija acordada por escrito antes de empezar | Visitas y horas facturadas según lo que pase |
| Registro para la auditoría de tu cliente | Cada incidente queda escrito y se puede exportar | Muchas veces vive en WhatsApp y se pierde |
| Cobertura en vacaciones y rotación de personal | No depende de que una sola persona esté disponible | Si el técnico falta, la atención se pospone |
| Equipo de planta y control industrial | Fuera de alcance: lo decimos de entrada | Algunos proveedores locales sí lo cubren |
06Presupuesto
Qué mueve la cuota mensual
El punto de entrada de monitoreo y soporte base es de $3,000 MXN al mes: vigilancia de tus sistemas y mesa de ayuda para un equipo chico. De ahí la cuota se mueve por cuatro cosas. Cuántos usuarios y equipos hay que cubrir. Cuántos servidores o sistemas críticos entran en el monitoreo. Qué tiempo de respuesta necesitas comprometido, porque no es lo mismo atender en horario que garantizar una madrugada. Y si hay que dejar el servicio documentado para que tu cliente corporativo lo audite. Lo que no mueve la cuota es el número de reportes del mes: si tu operación genera muchos, es señal de algo mal puesto, y arreglarlo de raíz sale más barato que facturarte la repetición. El departamento de TI completo, con equipo dedicado, se cotiza aparte.
07Los términos, sin misterio
- SLA
- Acuerdo de nivel de servicio: el documento donde queda escrito en cuánto tiempo se responde cada tipo de falla y qué se queda fuera de la cuota.
- REPSE
- Registro de la STPS que debe tener quien presta servicios especializados con personal propio. Se renueva cada tres años y aplica cuando hay gente tuya en instalaciones ajenas.
- Mesa de ayuda
- El lugar único donde tu equipo pide soporte y cada solicitud queda registrada, en vez del celular de alguien que puede estar en junta o de vacaciones.
- Respaldo comprobado
- Copia de tus datos que además se ha restaurado en una prueba. Un respaldo que nadie intentó recuperar nunca es una suposición, no una protección.
- Tiempo de respuesta
- Cuánto tarda alguien en tomar tu reporte, que no es lo mismo que resolverlo. Los dos plazos se pactan por separado para evitar discusiones después.
- Ventana de mantenimiento
- El rato acordado para actualizar y reiniciar sistemas sin frenar la operación. En una empresa proveedora suele caer fuera de los días de cierre y cobranza.
Hablemos
Hablemos de tu operación en Monterrey
Podemos vernos en Monterrey o por videollamada, como prefieras. En 30 minutos te digo por dónde empezaría y cuánto podría costar.